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保险维权途径健全的费用投诉解决机制——保监会就《保险费用投诉解决管理办法》询问了记者
新华网北京11月21日电题:保险维权途径健全费用投诉解决机制——保监会就《保险费用投诉解决管理办法》询问记者
新华社记者李延霞谭谟晓
《保险费用投诉解决管理办法》最近正式实施。 中国保监会保险顾客权益保护局负责人21日就这一方法回答了记者的提问。
:保险费用投诉是保险顾客反映问题，处理保险机构、保险中介机构相关争议的首要方法。 保险费用投诉解决事业是否规范高效，不仅关系到广大保险客户的切身利益，而且直接反映了保险服务的质量和保险监督管理的比较有效性。
这次实施的“投诉方法”是保险监督机构、保险机构、保险中介机构的保险投诉解决员工的部门规章。 该方法的实施，将进一步规范中国保险费用投诉解决事业，开通保险客户维权途径，提高保险费用投诉解决事业效率，加强保险机构、保险中介机构的保险费用投诉解决事业责任，依法迅速解决保险费用矛盾纠纷，合并保险客户
问:“投诉方法”的第一优点是什么？
答:《投诉方法》有以下优点:一是制约的主体范围更广。 这种方法不仅约束保险监督机构，而且约束保险机构、保险中介机构，规范保险领域整体投诉解决事业的制度规定。 第二，业务流程更明确。 《投诉方法》详细规定了保险费用投诉的提出、受理范围和程序、要求和时限的处理、决定和审计的解决等。 三是制度要求更具体。 提出建立保险费用投诉登记、档案管理、重大投诉预防、报告和应急解决、内部评价和追究责任等工作制度的确定要求。 四是监督管理更严格。 保监会建立保险费用投诉解决业务评价制度，监督保险机构、保险中介机构投诉解决情况的保险机构、保险中介机构保险费用的投诉解决员工，在存在损害保险客户合法权益的情况下限期纠正，根据具体情况
问:保险客户可以用那些方法提出保险费用的投诉。 要提出投诉需要观察那些问题吗？
答:第一，保险客户可以通过邮寄、传真、电子邮件等方式提出保险费用的投诉，也可以通过电话、面谈的方式提出。 第二，保险费用的投诉必须由保险客户本人提出，确实有困难的委托人可以代理提出，但需要提供委托书和受托人的身份说明。 第三，需要保险客户投诉保险费用，提供投诉人的基本情况、被投诉人的基本情况、投诉请求、第一事实和理由，以及相关事实的基本说明资料。 第四，保险客户提出保险费用投诉时，必须客观真实，不得提供虚假消息、捏造事实、歪曲别人、诋毁别人。
问:有《投诉方法》规定的不受理投诉的几个事项吗？
a :根据《投诉方法》的规定，不受理的事项第一，投诉的一部分不是保险费用的投诉2 .投诉的一部分事项不是保险客人本人或者其受托人提出的三、投诉的一部分事项不是接收部门的责任的情况。 四、保险在投诉解决期限内，保险客户没有新的事实和理由，再次提出同样投诉的。 五、本公司做出解决投诉的决定，保险客户没有新的事实和理由，再次提出同样投诉的。
问:“投诉方法”规定保险费用投诉的部分事项必须在多长时间内处理？
答：根据《投诉办法》规定，对于受理的保险花费投诉一些事项，中国保监会及其派出机构应自受理之日起６０日内作出解决决策，情况多而杂的，应在受理之日起９０日内作出解决决策；对于受理的保险花费投诉一些事项，保险机构、保险中介机构应自受理之日起３０日内作出解决决策。但有两种例外情形，一是对于事实清楚、争议情况简单的投诉，应自受理之日起１０个从业日内作出解决决策；二是对于情况多而杂的，应自受理之日起６０日内作出解决决策。
高温津贴数年未涨 不自然了谁
直隶巴人的原贴：
我国实施高温补贴政策已有年头了，但是多地标准已数年未涨，高温津贴落实遭遇不自然。
